Nós trabalhamos para que isso nunca aconteça, mas no momento que acontece um acidente de trânsito na sua frota, você sabe o que fazer a partir dali?
No post de hoje, eu trouxe o gestor de frotas Jackson Merlo para conversarmos sobre o que o gestor e motorista devem fazer depois que acontece um acidente.
Conteúdo
Quando acontece um acidente na frota, você e os motoristas sabem o que precisa ser feito?
Eu fiz uma enquete ao meu público para descobrir o que eles fazem em casos de acidentes de trânsito na frota, conhecidos também como sinistros.
De 231 respostas, 66,2% disseram que têm um procedimento interno para casos de sinistros.
Enquanto isso, quase 20% diz não ter um procedimento, e 14% dos gestores sabem o procedimento, mas os motoristas não.
Para o gestor de frota Jackson, é preocupante gestores e motoristas não saberem como agir em um caso de sinistro.
Essa falta de conhecimento resulta em uma corrida frenética contra o tempo, pois além dos problemas jurídicos e altos custos envolvidos, temos o risco de perder vidas.
É evidente que existe uma lacuna que precisa ser preenchida nesse sentido, pois a implementação adequada de procedimentos fará toda a diferença na operação.
O que o gestor de frota e a empresa tem a perder se não tiver um procedimento de tratativa de sinistros bem estabelecido?
Primeiramente, é importante destacar que essa questão envolve aspectos financeiros que afetam diretamente as finanças da empresa.
Independentemente de ser um acidente de pequena ou grande proporção, é um fato que isso impacta a imagem da empresa, afetando sua credibilidade perante os clientes.
Como prestadora de serviços, é fundamental garantir qualidade, segurança e pontualidade nas entregas, de acordo com cada operação específica. Além disso, a cultura da empresa e o comportamento dos motoristas desempenham um papel crucial nesse contexto.
A falta de medidas para frear ou evitar essas ocorrências, resultará num aumento nos sinistros, nos acidentes e, consequentemente, nos custos de manutenção corretiva.
Além disso, acidentes de trânsito podem resultar em implicações criminais, em casos com vítimas fatais.
Mesmo que a empresa forneça todo o suporte e subsídio necessário, se ocorrer um acidente com morte, ela ainda terá que lidar com as consequências legais e enfrentar um processo complexo.
Ter planejamento é essencial!
Muitas vezes, a falta de planejamento é a causa de problemas relacionados à manutenção dos veículos ou ocorrências de acidentes. Se não houver procedimentos bem definidos, é provável que você acabe gastando o dobro ou o triplo do tempo necessário.
É fundamental ter tudo esquematizado e à disposição para saber quem fará o quê em caso de acidente.
Sem essa abordagem estruturada, você acabará passando a maior parte do seu dia apagando incêndios.
É essencial ter um guia prático diário para todas as situações. Embora cada acidente, sinistro ou ocorrência seja único e apresente suas particularidades, ter um escopo inicial de como proceder permite ganhar tempo precioso no futuro.
Qual a melhor forma de fazer as orientações desse procedimento chegar nos motoristas?
Quando um motorista se envolve em um acidente, é comum que ele perca o equilíbrio emocional. Ter um manual com os procedimentos claros já ajuda em 50% do processo. O motorista pode consultar o manual e seguir as orientações adequadas.
Por exemplo, se ele precisar de atendimento médico ou estiver em estado de choque, mas consciente, ele saberá o que fazer com base nas instruções fornecidas.
Em algumas situações, outras pessoas também podem auxiliar o motorista. Geralmente, existem pessoas dispostas a cooperar no momento do acidente para garantir que a pessoa esteja bem.
Algumas empresas de transporte têm equipes de suporte prontas para intervir em acidentes. Outro meio de comunicação importante é o grupo de WhatsApp, mas é necessário utilizá-lo de forma seletiva, evitando sobrecarregá-lo com informações desnecessárias.
Manter as orientações no manual é a melhor opção. Além disso, é fundamental investir em treinamentos e reciclagens. Retirar o motorista da operação e levá-lo para treinamentos, com a participação de profissionais especializados, como bombeiros ou especialistas em primeiros socorros, reforça os procedimentos ideais. Dessa forma, o motorista absorverá o máximo possível dessas orientações.
Tipos de sinistro (e o que fazer em cada caso)
Existem 3 tipos de sinistros que podem acontecer na sua frota:
- Contra patrimônio público;
- Envolvendo terceiros e sendo culpados;
- Envolvendo terceiros e sendo inocente.
Cada um dos casos contém a sua particularidade, mas podemos citar itens que são padrão para todas as situações:
- Contendo vítimas ou feridos no local, chamar uma ambulância imediatamente, e manter a vítima calma e acordada até o socorro chegar;
- Avisar o gestor de frota (alguém da empresa) imediatamente;
- Sinalizar o local de acidente, protegendo e evitando agravamentos no local;
- Anotar todos os dados referentes à localização do acidente: nome da rua, km, bairro, pontos de referência;
- Em necessidade de guincho para o terceiro, solicitar somente com autorização da empresa.
1. Acidente contra patrimônio urbano
Esse tipo de acidente abrange situações que não envolvem colisões entre veículos, mas sim outros tipos de incidentes, como danos em postes, pontes ou até mesmo portões. Essas ocorrências geralmente ocorrem em saída de garagem ou eventos similares.
Nesse caso, é importante manter a calma e evitar discussões, seja com o proprietário do patrimônio envolvido ou com o órgão responsável pelo sinistro.
O motorista não deve tomar decisões por conta própria, mas sim seguir as diretrizes estabelecidas.
Para esse caso específico, instrua o motorista a seguir as orientações abaixo:
- Anote os dados do proprietário do patrimônio, dois telefones de contato;
- Caso o patrimônio envolvido já tenha alguma inconformidade, registre com foto;
- Tire fotos dos danos do sinistro (veículo e patrimônio) e do local, e se possível, sequencie as fotos de como ocorreu o sinistro.
2. Acidente envolvendo terceiros e sendo culpado
Esse caso é aquele em que o motorista da sua empresa foi o culpado pelo sinistro.
Entre as condutas que o motorista pode seguir, podemos citar como exemplo:
- Tire fotos dos danos (veículo da frota e terceiro) e do local, se possível, sequencie as fotos de como ocorreu o sinistro;
- Caso o veículo do terceiro já tenha alguma inconformidade, registre com foto;
- Anote os dados do terceiro, dois contatos de telefone do condutor e do proprietário do veículo, dados do proprietário;
- CNH dos condutores envolvidos, CRLV dos veículos envolvidos;
- Recomende ao terceiro que não inicie os reparos do veículo sem comunicar a empresa;
- Compartilhe o contato do gestor da frota ou responsável pelas tratativas do sinistro.
3. Em caso de acidentes envolvendo terceiros e sendo inocente.
Uma diferença importante em relação aos outros tópicos é a questão de tirar fotos e buscar testemunhas.
É fundamental ter provas para comprovar sua inocência no caso de um acidente, com testemunhas que presenciaram o acidente. Assim, você pode solicitar o testemunho delas sobre como a situação ocorreu.
Além disso, os demais pontos mencionados nos tópicos anteriores também são relevantes e se aplicam aqui.
Boas práticas para tratativa de sinistro
- Crie um grupo de conversa sobre o sinistro com os responsáveis para as tratativas até o encerramento do processo;
- Crie um controle das ocorrências descrevendo as tipificações dos sinistros, culpabilidade, horário, categoria da frota e ranking de motoristas;
- Crie políticas de ressarcimento dos danos;
- Realize treinamentos específicos e ações de conscientização de acordo com as principais causas de acidentes;
- Identifique tecnologias que melhorem os processos, atuando de forma preventiva e mitigando os possíveis riscos existentes (sistemas de gestão de frotas, gestão de multas, calibragem dos pneus, etc);
- Crie um programa de incentivos para a redução de sinistros por meio de indicadores de direção segura, envolvendo a família para obter uma maior conscientização e mudança de comportamento.
Tenha as suas Orientações em Casos de Sinistros
Como presente, o Jackson disponibilizou um documento com orientações em casos de sinistros que ele utiliza em sua empresa.
Para garantir sua cópia, é muito simples:
- Entre na Comunidade Frota para Todos no WhatsApp;
- Na descrição do grupo, acesse a Pasta do Drive e depois entre na pasta de Lives;
- Faça sua cópia do documento Live #177 – ORIENTAÇÕES EM CASO DE SINISTROS.
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